Todos os procedimentos de vendas efetuadas pela Willy Games são previamente fotografados e gravados em vídeo no processo de embalagem e envio para o cliente. Sendo assim, enviamos o arquivo com as fotos e vídeo para o cliente através do WhatsApp, comprovando que todos os itens comprados e enviados são fielmente os mesmos das fotos anunciados no site. Trabalhamos com produtos oficiais japoneses e americanos, novos e usados.

 

Em caso de solicitações de devolução:

 

Quaisquer devoluções solicitadas pelo cliente devem primeiro ser aprovadas por nossa equipe e só podem ser solicitadas dentro de uma semana após o recebimento.

Os produtos devem estar em suas condições originais e serão inspecionados na chegada às nossas instalações antes que o reembolso seja processado. Pode levar até 5 dias úteis para recebermos e processarmos sua devolução. Uma vez aprovada, o reembolso poderá levar até 5 dias úteis, dependendo da operadora de pagamento, para aparecer em seu extrato.

 

Observe: Um pequeno defeito na embalagem que não afeta o conteúdo não é considerado defeito ou dano para fins de reembolso ou seguro. Pequenos vincos, arranhões ou amassados na embalagem externa podem ocorrer naturalmente durante os processos de fabricação, transporte ou manuseio.

 

Se você é um colecionador em busca de embalagens impecáveis, deixe um comentário no seu pedido. Tentaremos selecionar um item sem marcas visíveis na embalagem.

 

Como reduzir os riscos?

Recomendamos a leitura do nosso artigo sobre a condição dos cards que vendemos.

Lembrete: somos uma loja de compra e venda, portanto, não vendemos cards novos avulsos.

Todos os nossos cards estão, na melhor das hipóteses, em estado quase perfeito. Caso a condição não seja ideal, as fotos reais do produto estarão visíveis na página.

 

Se desejar fotos adicionais antes de concluir sua compra ou se tiver dúvidas sobre um item, envie-nos um e-mail para contato@willygames.me ou WhatsApp e teremos prazer em ajudar.

 

Lembre-se de rastrear seus pacotes regularmente nos sites das transportadoras (e também no site dos Correios, caso tenha escolhido envio via Correios).

Ressaltamos ainda que a abertura de chamados junto às transportadoras pode ser feita diretamente pelos clientes.

 

Como fazer uma solicitação de devolução?

Qualquer devolução solicitada deve ser aprovada previamente pela nossa equipe e só poderá ser feita dentro de uma semana após o recebimento.

 

O produto devolvido deve estar completo, com embalagem original, acessórios e todos os itens incluídos no pedido.

 

O cliente será responsável pelos custos e riscos do envio de retorno.

Devoluções não autorizadas — como endereços incorretos, pacotes não entregues ou não reclamados — não serão elegíveis para reembolso integral, e o custo do reenvio será cobrado novamente caso o cliente deseje o reenvio.

 

Nossa equipe de suporte ao cliente se esforçará para responder suas mensagens o mais breve possível.

No entanto, devido ao fuso horário e feriados nacionais, podem ocorrer atrasos — mas garantimos que todas as mensagens serão respondidas.

 

Outras informações importantes:

Se um pacote for extraviado devido a endereço incorreto informado no checkout, o site willygames.me não poderá ser responsabilizado.

Todos os pacotes são enviados com confirmação de entrega via assinatura. Portanto, verifique se o endereço está completo e correto e evite usar caixa postal.

 

Se você reside com outra pessoa, indique o nome completo como "Sr. ou Sra. Nome e Sobrenome".

Os nomes devem ser preenchidos em alfabeto romano (rōmaji) para facilitar a leitura pelos serviços de entrega.

 

Agradecemos a todos os nossos clientes pela gentileza e confiança depositadas na willygames.me